出租车模拟游戏驾驶员攻略，怎样做一名合格出租车驾驶员

其实出租车模拟游戏驾驶员攻略的问题并不复杂，但是又很多的朋友都不太了解怎样做一名合格出租车驾驶员，因此呢，今天小编就来为大家分享出租车模拟游戏驾驶员攻略的一些知识，希望可以帮助到大家，下面我们一起来看看这个问题的分析吧！

一、出租车驾驶员服务规范有哪些

为全面提升服务水平，提高服务质量，公司组织开展驾驶员专项培训，特制作驾驶员运营服务规范视频片:

希望全体驾驶员坚守“牢记使命，精准服务，亲情服务”的服务导向，规范出租车车容车貌、驾驶人仪容仪表，严格按照服务流程进行服务操作，不断修炼内功、提升素质，文明服务、安全运行，打造出租行业驾驶员的新标杆。

出租车驾驶员营运服务规范要求

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营运准备

(一)驾驶员仪容仪表要求

1.营运时规范着装。按规定进行季节换装，着装整齐、洁净;遇重大活动，按规定佩戴领带、手套。

2.发型朴实大方，男士不留长发、胡须，女士不浓妆艳抹。

3.仪容端庄清洁，举止庄重;热情礼貌;微笑服务。

(二)出租车车容车貌要求

1.车身颜色符合行业主管部门要求，车门门徽清晰，车身外观整洁无破损、车辆牌照整齐、牌号清晰。

2.车辆外观洁净，轮胎无污物，玻璃干净;后备厢内整洁无杂物;车内无异味，前台、后座隔板上无杂物;按公司规定套好座套，按时更换、清洗、保持清洁，车内严禁吸烟。

(三)营运服务设施要求

1.照明设备应齐全，性能良好，夜间主动亮标志灯和空车灯。

2.备有有效灭火器材。

3.车内安装防护网(栏)。

4.安全带有效并正确使用。

5.车载空调、音响等设备性能良好。

6.在规定位置安装计价器。计价器字迹清晰，计价准确，按规定进行检测。

7.车门窗开关自如，封闭严密，门锁可靠。

(四)出车前的自检自查

1.对车辆状况进行自查，全面检查车辆灯光、转向、轮胎气压、燃油、润滑油、刹车等，确保车况良好符合营运要求;

2.对营运证件进行自查，包括车辆营运证、机动车行驶证、驾驶证、驾驶人证、车辆保险单等，确保证件齐全。

全部符合要求方可上路营运。

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营运过程控制

(一)服务流程

出租车客运服务按照以下流程图进行控制:

(二)服务规范

1.乘客乘车时，驾驶员应主动开启车门，照顾乘客上车，帮助乘客提拿放置行李，提醒坐在前排乘客系好安全带，注意乘车安全。

2.乘客上车后，驾驶员要准确、耐心地解释乘客提出的问题，规范使用文明用语，严禁使用服务忌语。

3.开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的去向及乘客要求，同时开启计价器，如乘客不明目的地详细地址时，要主动热情帮助查找，需加收过路、过桥费时，应事先向乘客说明情况，使乘客心中有数。

4.驾驶员在营运过程中，要正确使用计价器。不得私调计价器和里程表。在营运途中如计价器发生故障，驾驶员应向乘客说明情况，免费将顾客运达目的地后，立即到有资质的检修单位检修，不得继续营运。

5.驾驶员要主动关心和帮助乘客，对老、弱、病、残、孕等特殊乘客要服务热情，照顾周到。

6.行车时，驾驶员要根据乘客去向选最佳的路线或按乘客制定路线行驶，不得舍近求远，无故绕道，如因道路改造或其他原因确实需要时，应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕道要求下车时，应按实际乘车里程收费，不得中途甩客。

7.在运行途中，如车辆发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障，如故障一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，免收车费。

8.出租车在营运中，未经乘客同意，驾驶员不得再招揽其他乘客同乘。

9.乘客要求留车等候时，如无预约租车任务和重要事宜，一般不应拒绝，可先收前段车费和预约等侯费，与乘客约好时间，未到约定时间不得擅自开车离去。

10.出租车在营运中，驾驶员要严格遵守交通规则和操作规程，营运时不吸烟、不吃零食、不打手机，集中精力，慎重驾驶，礼貌行驶，确保安全。

11.出租车在营运中，一旦发生交通事故，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报公安、保险等部门，并通知公司安全人员，以便及时妥善处理善后事宜。

12.出租车驾驶员应自觉维护行业信誉，与乘客发生争执和纠纷时，态度要冷静、耐心听取乘客批评，如双方不能协商解决时，应请有关部门调解，妥善处理。

13.出租车在营运中，应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。

14.出租车载客到达目的地时，驾驶员按乘客要求在规定允许停车的地段内就近停车。

15.出租车驾驶员在乘客结束乘车付车费时，应执行规定运价，使用统一票据，按计价器显示车费数额，唱收唱付，将客票和找补零钱一同交给乘客，不得向乘客索要物品和小费，并做到不违章使用票据。

16.乘客下车时，驾驶员应主动道别，并提醒拿好随身携带物品和注意安全。

17.乘客下车后，驾驶员应检查车内有无遗失物品，如发现乘客遗失物品，应立即归还失主，如一时找不到失主，则应送公司或主管部门帮助查找。

18.不得乱改营运价格、绕路、拒载。

(三)服务用语要求

1.驾驶员在营运中，应讲普通话。

2.服务用语应文明、简练、规范、表达清楚、通俗易懂。

3.使用“十字”文明用语(请、您好、对不起、谢谢、再见)。

出租汽车驾驶员常用服务用语:

(1)与乘客见面招呼:“您好、请上车”。

(2)上客询问:“请问到哪里”?

(3)送机场、码头、车站可问乘客:“您的行李和机(船、车)票是否带好?”

(4)车辆迟到说声:“对不起，请原谅”。

(5)对外地乘客关照:“请注意保管好行李物品”。

(6)车辆起步关照:“请坐稳，开车了”。

(7)乘客乘车后，身体不适主动招呼:“对不起，使您受苦了”或尽力将车开稳点。

(8)乘客找人说声:“请不要着急，我帮您一起找”。

(9)乘客有困难主动说声:“我尽力帮助您”。

(10)收费时说声:“请您点清，收好车票”。并道谢。

(11)遇乘客馈赠:“谢谢，我们不收小费和馈赠”。

(12)乘客下车时提醒:“注意别将您的物品遗留在车上”。

4.不使用服务忌语;严禁侮辱、谩骂乘客。

出租汽车驾驶员服务忌语:

(1)这个地方，我不去。

(2)你为啥不早点讲?

(3)我也不认路，你带路去。

(4)不要搞错，是你开车还是我开车?

(5)塞车堵路，我也没有办法。

(6)你懂吗?

(7)快点、时间长了我不等你。

(8)要发票吗?

(9)我没有零钱，请给零钱。

(10)就你事多。

(11)不服气，你去投诉好了。

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营运结束

1.驾驶员确定当班营运结束时，应将计价器标志灯转至“暂停”位置，并竖立交接标识牌，驾车安全返回交接班地点。

2.收车后，应对车内外进行清理，对车辆各部位技术状况进行检查，有故障应及时排除，为出租车的下一步运营做好准备。

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服务控制

1.驾驶员必须参加安全学习，并及时参加公司组织的各项活动。

2.驾驶员必须配合安检人员的例行检查及路检路查，对检查中发生的问题及时纠正。

3.驾驶员如发生不合格行为被乘客举报或被检查人员发现，应积极配合公司、检查人员进行处理。

END

二、怎样做一名合格出租车驾驶员

做一名合格出租车驾驶员，必须遵守交通规则，为顾客服务至上的原则。①顾客上车要热情打招呼，问清目的地。②驾驶出租车要稳，速度适中，安全第一。③提醒顾客系好安全带。④下车对顾客善意提醒，带好随身物品。⑤发现顾客遗留在车内的物品要及时与顾客或交警取得联系。⑥遇到危急情况，要施以援手，助人为乐。

三、如何做好一名优秀的出租车驾驶员

才干就是你天生能做一件事，不费劲，却比其他一万个人做得好。

前天到浙江京华讲完课，京华联通派了一位司机送我回杭州酒店。他是我碰到过的，为数不多的，非常优秀的一位司机，他叫张师傅。

做司机30年了，张师傅车开得很好。但这一点是很多有经验的司机都能做的。

那么到底是哪些行为，让我认为他是一位优秀司机呢？

1、见了我，主动打招呼，然后做自我介绍，迅速帮我搬行李。

2、上车后不久，主动询问我：“也不知道该如何称呼你？如果你有任何需要，都可以跟我讲！”

3、路中，也几次询问我是否需求吃点东西?上服务区休息等

4、路中，与我聊了一会儿天，然后问我：“你挺累的了吗？就不打扰你，你休息一会儿吧”

这些，他都做得自然，让人感觉舒服。但这些是才干吗？这些行为也是可以训练的！

刻意地做与自然地流露，给人的感觉不一样！这是无法训练的。

更重要的是，一路上，在愉快的聊天中，张师傅告诉我了一些事，他对自己儿子的教育、他的价值观、他对文革的观点、他对生活的态度、他自己认为最重要的事。他教育孩子做个正直的人；30多年来，他坚持决不和太太吵架；对生活不怨恨，对现在的生活非常满足，坚持简单和爱。而且，他不经意说了一句话，他说：“我坚决不开快车，要对别人负责啊！害了自己事小，不能害了别人啊！”

以上这些，都让我坐车坐得非常放心！

做为一个司机，要带给客户安全。这种安全，除了来自驾驶技术之外，更重的是开车人性格、心态和价值观。技术虽好，但没有好的心态，总跟别人抢道、超车、赛车，即使驾驶技术好，也让坐车的人感觉不安全。没有负责的态度和积极的人生观，如何能保证开了30年车，还依然能将快乐和安全带给你的乘客？

这是做一名优秀司机必须具备的才干！

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